Annulation de vol, retard de bagages, prélèvement injustifié après une location de véhicule, hôtel décevant... Si vos vacances n'ont pas été aussi reposantes que prévues, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France vous informe sur vos droits et vous donne des conseils sur les démarches à effectuer pour être dédommagé.
Si votre vol a été annulé, vous avez droit à des boissons, repas et un hébergement si nécessaire, ainsi qu’un réacheminement sur un autre vol vers votre destination finale OU le remboursement de votre billet et le versement d’une indemnisation entre 125 € et 600 € en fonction de la distance de votre vol et du retard à l'arrivée. Cette compensation est également due en cas de retard de vol de plus de 3h.
Attention ! Si vous avez été informé de l’annulation du vol plus de 2 semaines avant le départ ou si le transporteur apporte la preuve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (épidémie, instabilité politique, tempête…), vous ne pouvez pas réclamer l’indemnisation.
Conseils :
Retard, perte ou dommage sur vos bagages en avion : agissez vite !
Si votre bagage n’était pas à votre descente d’avion mais qu’il vous a été livré quelques jours plus tard, vous avez 21 jours suivant la réception de votre bagage pour réclamer par écrit auprès de la compagnie le remboursement des éventuels produits de première nécessité achetés dans l’attente de votre valise. Voir notre vidéo sur le retard de bagage en avion.
Si votre bagage n’arrive pas dans les 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous êtes alors en droit de réclamer le remboursement de vos biens et de votre valise perdus mais dans la limite du plafond de 1300 € environ par passager.
Si vous constatez à l’aéroport que votre bagage a été abîmé pendant le transport, vous avez 7 jours pour demander le remboursement du prix de votre valise et des biens détériorés au transporteur en fournissant des photos et factures d’achat des biens endommagés pendant le transport (photographies, factures d’achat…). . Voir notre vidéo sur les bagages endommagés en avion.
Vous avez loué un véhicule dans un pays européen et à votre retour en France, l'agence a prélevé une somme non prévue sur votre compte bancaire ? Voici les démarches conseillées :
Sans réponse positive d'une agence située dans un pays de l'UE, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni, contactez le CEC France via son formulaire en ligne.
Si votre hébergement de vacances ne correspondait pas à la description ou si vous n'avez pas bénéficié des prestations promises (vue sur mer, climatisation, balcon, piscine...), vous pouvez demander une compensation ou un remboursement partiel à :
Sans réponse ou réponse négative d'un professionnel européen, contactez le CEC France via son formulaire en ligne.