Que peut faire le médiateur national de l’énergie pour moi ? avec le médiateur national de l'énergie


Réponse d'Olivier Challan Belval, Médiateur national de l'énergie.



Je suis le médiateur national de l’énergie. Avec mes équipes, nous avons 2 missions : vous informer sur le marché de l’énergie et vous accompagner dans le règlement de vos litiges avec les entreprises du secteur.

 

Pour vous informer, nous mettons à votre disposition une plateforme téléphonique, qui est située en France et qui répond gratuitement à vos questions au 0 800 112 212 ainsi qu'un site internet energie-info.fr. Sur ce site, nous avons développé des outils, comme par exemple un comparateur d’offres qui vous aide à trouver en toute impartialité et sans aucun lien commercial, une offre qui correspond à vos besoins et à vos usages.

 

Si vous avez un problème avec votre fournisseur, d’énergie et vous n’arrivez pas à le régler, vous pouvez me saisir soit par courrier, soit par internet, sur le site du médiateur national de l’énergie en allant sur Sollen.fr. Pour que je puisse intervenir, vous devez me transmettre la copie de la réclamation écrite que vous avez envoyée au fournisseur au moins 2 mois avant de me saisir. En s’appuyant sur les codes de la consommation et de l’énergie, nous allons vous aider à faire valoir vos droits et parvenir ensemble à trouver une solution amiable.

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