Objectif(s)

Apprendre à rechercher une solution amiable et à privilégier le dialogue avec la banque.

Donner des conseils sur la formulation des réclamations auprès de la banque.

Contenu

Ce mini- guide de 29 pages (8cm x 11cm) produit en 2017 donne des réponses aux questions :

 

• Malentendu, anomalie ou litige ?
• A qui m’adresser en priorité ?
• Quand écrire au service Relations clientèle ?
• Quand recourir au médiateur ?

- Pour quel litige ?

- Comment procéder ?

- Comment est traitée la demande ?

 

Une page "Les points clés" complète le guide.

Observations du Comité Paritaire

Document d'information, pratique, de compréhension facile, simple et adapté à la cible visée.

Livret assez complet qui aborde concrètement et succinctement les recours pour régler un litige avec sa banque.

A noter, en négatif, que le mini-guide ne dirrige pas vers les associations de défense de consommateurs ou d'usagers existants, qui apportent une aide avéré aux personnes en difficulté sur le sujet.

Publics concernés

Plus de 15 ans, Particuliers, Professionnels, Séniors, Enseignants - Formateurs - Animateurs, Travailleurs sociaux - Professionnels de santé

Support

Support papier

Thème

Banque/argent, Éducation/société

Conditions de diffusion

Diffusion gratuite et téléchargeable sur le site ci-dessous.

Pour l'obtenir

Fédération Bancaire Française (FBF)

Lesclésdelabanque

18, rue La Fayette

75440 Paris Cedex 9

Site internet

https://www.lesclesdelabanque.com

Lien vers l'outil pédagogique

https://www.lesclesdelabanque.com/Web/Cdb/Particuliers/Content.nsf/DocumentsByID…