Objectif(s)

Informer et conseiller les consommateurs de l’union européenne (UE) sur leurs droits dans la vie quotidienne en qui concerne les thèmes suivants : achats, transports, santé, sécurité ou litiges.

Contenu

Exposition de 12 panneaux ayant pour grandeur réelle 0,8 m de large sur 1,50 m de haut. Les différents panneaux sont présentés de la manière suivante :

 

1 panneau présente les points clés de toute l’exposition puis, 8 "thématiques" où l’on trouve des conseils et des réponses aux questions essentielles que se posent les consommateurs européens dans la vie quotidienne à savoir :

 

• J’ai acheté un produit dans un pays de l’UE. Il ne fonctionne pas. Que faire ?
• Mon vol / bus / train ou ferry vient d’être annulé. Quels sont mes droits ?
• Je souhaite acheter un véhicule dans un autre pays de l’Union européenne. A quoi dois-je faire attention ?
• J’ai commandé un produit sur un site internet européen mais il ne me plait pas. Que faire ?
• J’ai eu un problème de santé nécessitant des soins urgents dans un pays de l’Union européenne, comment puis-je me faire rembourser ?
• Suis-je sûr qu’un produit acheté est sans risque ? Quels sont les moyens pour signaler un produit dangereux ?  
• Quelles  sont  les données obligatoires dans l’étiquetage d’un produit alimentaire ou un produit lié à l’énergie (table de cuisson par exemple) ?
• J’ai un litige avec un professionnel basé dans un pays de l’Union européenne. A qui m’adresser ?

2 autres panneaux intitulés "L’Union européenne" et "Qui décide en Europe ?" complètent l'outil.

 

1 dernier panneau concerne des informations complémentaires "Aller plus loin".

Observations du Comité Paritaire

Exposition bien élaborée avec un contenu clair et intéressant. Néanmoins, elle mérite une mise à jour (exemple : la fiche sur les achats dans l’union européenne).

Elle donne des informations et des réponses pertinentes sur les questions importantes que peuvent se poser des consommateurs européens au quotidien.

Publics concernés

Plus de 15 ans, Particuliers

Support

Exposition

Thème

Banque/argent, Commerce/services, Droit/justice, Education/société, Loisirs/tourisme, Transport

Conditions de diffusion

En location  100 euros TTC

La  durée est négociable avec le diffuseur.

Pour l'obtenir

Centre technique Régional de la Consommation (CTRC) PACA

23,  rue du Coq

13001 Marseille

Site internet

http://www.ctrc-paca.org

Lien vers l'outil pédagogique

http://docplayer.fr/19567993-Centre-technique-regional-de-la-consommation-paca.h…