Le guide pratique du consommateur avisé en vacances



Objectif(s)

Permettre d’être, même en vacances, un consommateur avisé.


Contenu

Guide de 27 pages A4  édité en 2016, qui est divisé en 4 thèmes et porte en son sommaire les points suivants :

 

S’informer

  • La responsabilité des agences de voyages ;
  •  Le droit des passagers aériens.

Louer

  • La location saisonnière entre particuliers ;
  • La location saisonnière auprès d’un professionnel ;
  • La location de vélo ;
  • La location de ski.

S’assurer

  • L’assurance annulation ;
  • L’assurance rapatriement.

Régler un litige

  • Le règlement des litiges avec un professionnel européen ;
  • La perte de bagages lors d’un voyage en avion ;
  • La médiation Tourisme et Voyage ;
  • Régler un litige avec la SNCF : Saisir le médiateur.

Observations du Comité Paritaire

Document d’information clair, simple et adapté à la cible. Il présente l’essentiel de ce qu’il faut connaître sur le sujet. Bonne idée pour le diffuseur.


Publics concernés

Plus de 15 ans, Particuliers


Support

Support papier


Thème

Education/société, Loisirs/tourisme, Santé/Bien-être, Transport


Conditions de diffusion

Téléchargeable sur le site ci-dessous.


Pour l'obtenir

Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs

150, rue des Poissonniers

75883 Paris cedex 18

01 53 09 00 29


Site internet

http://www.leolagrange-conso.org


Lien vers l'outil pédagogique

http://www.leolagrange-conso.org/wp-content/uploads/livret-conso.pdf
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