J'ai été contrôlé dans le train et verbalisé car mon billet n'était pas valable


J'ai été contrôlé dans le train et verbalisé car mon billet n'était pas valable. Et pourtant je suis de bonne foi, mais la SNCF ne veut pas en tenir compte. J'envisage de faire appel au médiateur de la SNCF ?

 

Nous vous y encourageons.

 

Mais vous devrez avoir au préalable épuisé les possibilités de recours amiables, c'est-à-dire envoyé une lettre de protestation dans les délais réglementaires, soit dans les deux mois à compter du procès-verbal, comme indiqué sur celui-ci.

 

Vous pouvez ensuite saisir directement le médiateur par courrier, à l'adresse suivante :

 

Madame la Médiatrice

Médiatrice SNCF Mobilités

TSA 37 701

59973 TOURCOING Cedex

75008 Paris

 

Ou en remplissant le formulaire en ligne : www.sncf.com/mediateur

 

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