Produit reconditionné : en cas de problème, est-il garanti ? avec la CLCV

Les produits reconditionnés sont partout : smartphones, ordinateurs, aspirateurs, consoles de jeu…

Ce sont des produits d’occasion vérifiés, nettoyés, parfois réparés, puis remis en vente par un professionnel.

Donc, ce n’est pas du neuf, mais ce n’est pas non plus de l’occasion “vendue en l’état”.

Et côté garantie, beaucoup pensent qu’on est moins protégé. Sandrine Perrois, de la CLCV démêle le vrai du faux.

Mon ordi reconditionné tombe en panne, je dois en racheter un.

Eh bien c’est faux, si votre achat date de moins de 2 ans ! Quand vous achetez un produit reconditionné auprès d’un professionnel, vous bénéficiez exactement de la même garantie légale de conformité que pour un produit neuf. Elle dure donc 2 ans à compter de la livraison. 

Ma console reconditionnée s’éteint sans raison. Je dois prouver ce défaut pour faire jouer la garantie.

C’est vrai ou faux : tout dépend de la date d’achat !

Pendant les douze premiers mois, la loi part du principe que le défaut existait déjà au moment de l’achat.

Résultat : c’est au vendeur de prendre en charge la réparation ou le remplacement, sans que vous ayez à apporter de preuve.

Entre 12 et 24 mois après l’achat, la règle change : c’est à vous d’apporter la preuve que la panne vient bien d’un défaut de conformité.

Alors pour éviter les mauvaises surprises, voici nos top conseils :

• Conservez la preuve d’achat : sans cela, impossible d’activer la garantie.
   
• Exigez une solution claire : réparation ou remplacement. En principe, c’est vous qui choisissez, mais le vendeur peut proposer l’option la moins coûteuse, si l’autre solution est impossible ou disproportionnée.