L’été dernier, l'INC a sollicité les consommateurs pour répondre à un questionnaire en ligne de l’ANEC, l'Association européenne représentative des consommateurs pour la normalisation, sur les soins de santé lorsque l'on voyage en europe.

Les résultats :

• l'étude a recueilli 1 656 réponses dans toute l’Europe,
• elle montre que les consommateurs connaissent peu leurs droits concernant les soins reçus en Europe. Seulement 47 % des répondants savent qu’ils peuvent être remboursés pour des soins réalisés à l’étranger et ils ne sont qu’1 sur 4 à connaître les "points de contacts nationaux" qui ont été mis en place pour répondre aux questions sur ce sujet. En France, c’est le CLEISS (Centre des Liaisons Européennes et Internationales de Sécurité Sociale) qui a pour mission d’informer les patients et les professionnels de santé sur leurs droits en matière de soins de santé transfrontaliers,
• l’étude montre que seulement 4 % des répondants ont voyagé dans le but de recevoir des soins, alors qu’ils sont 37 % à avoir reçu des soins imprévus lors d’un séjour en Europe. Les taux de satisfaction de ces soins sont élevés, autour des 86% sur la plupart des critères.

Les conseils à suivre :

• quand vous voyagez en Europe, munissez-vous de votre Carte Européenne d’Assurance Maladie. Elle facilitera vos démarches si vous devez recevoir de soins non prévus durant votre séjour,
• demandez-la à votre caisse d’assurance maladie un mois avant de partir.

Pour en savoir plus sur l'étude, consultez les différentes publications (en anglais) :

> Communiqué de presse (EN)

> Infographie des principaux résultats (EN)

> Rapport (EN)

Et aussi "L'accès aux soins dans l'Union européenne" (brochure du Centre européen des consommateurs France).