Comment résilier mon abonnement de téléphonie ou internet sans payer de frais ? avec l'ADEIC

Alors, tout dépend d’abord du type de contrat que vous avez.

• Cas n°1 : Un contrat sans engagement. Là, pas de prise de tête, vous pouvez résilier quand vous voulez, et cela ne vous coûtera rien.

   

• Cas n°2 : Un contrat avec engagement… là, c’est un peu plus compliqué.

Si votre période d’engagement est terminée, vous pouvez partir quand vous voulez, sans frais. Mais si vous êtes encore engagé, il faudra généralement payer une pénalité, souvent l’équivalent des mensualités restantes.

Mais attention, il existe quand même des cas où vous pouvez résilier sans frais, même pendant cette période. Julie Vanhille de l’ADEIC, nous éclaire sur ces exceptions.

• Première exception : l’opérateur ne fournit pas le service, et cela malgré une mise en demeure, vous pouvez résilier sans frais.

   

• Deuxième exception : l’opérateur a modifié le contrat en cours, par exemple en augmentant les tarifs, là aussi vous avez le droit de partir.

   

• Troisième exception, c’est ce que l’on appelle les “motifs légitimes”, comme : un licenciement, un surendettement, un déménagement dans une zone non couverte, ou un départ à l’étranger. Vous pouvez retrouver la liste complète sur le site de l’Arcep.

Ça y est, vous savez maintenant si résilier vous coûtera quelque chose ou pas.

Mais concrètement, on fait comment ?

Dans les faits, vous pouvez le faire en 3 clics directement sur votre espace client en ligne !

Mais on vous conseille vivement de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela peut servir en cas de litige.

N’oubliez pas de restituer le matériel comme la box ou le décodeur. Sinon, attention aux frais supplémentaires qui peuvent vite grimper !