Retard ou annulation d’un train : quels sont mes droits ? avec la Fnaut

J’ai une bonne nouvelle pour vous ! Il existe un règlement européen qui renforce les droits des voyageurs, que ce soit en France ou dans l’Union européenne. Il concerne les trains longue distance comme les TGV, les Intercités, et les trains internationaux.

Mais alors qu’est-ce que ce règlement garantit exactement ?

D’abord vous disposez d’une indemnisation financière en cas de retard à l’arrivée :

• 25 % du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes,
• 50 % si le retard atteint 120 minutes ou plus.

Ensuite, selon votre situation, le transporteur est tenu de vous proposer le choix entre deux solutions. Anne-Sophie Trcera de la FNAUT nous aide à y voir plus clair.

En cas de retard annoncé au départ de 60 minutes ou plus, de correspondance manquée ou d’annulation, l’opérateur doit vous proposer :

• soit un réacheminement gratuit vers votre destination finale,
• soit le remboursement intégral de votre billet si vous décidez de renoncer au voyage.

Dans cette situation, vous pouvez bénéficier d’une assistance comprenant :

• des repas et boissons,
• une nuit d’hôtel si le voyage est reporté au lendemain,
• un transport entre la gare et l’hôtel.

Attention, pour les trains régionaux les règles peuvent être différentes ! La région ou l’opérateur peut appliquer ses propres conditions.

Dans ce cas, mieux vaut se renseigner rapidement pour savoir à quoi vous pouvez prétendre.