Achat : quelles garanties pour les consommateurs avec la CSF

Bonjour, J’ai acheté un produit qui ne fonctionne pas. Quelles sont les garanties qui me protègent ?

Vous achetez un produit, il tombe en panne ou ne correspond pas à vos attentes ? Pas de panique : il existe plusieurs garanties qui vous protègent.

Il existe deux garanties légales qui protègent le consommateur lors de l’achat d’un bien : la garantie de conformité et la garantie des vices cachées.

La garantie de conformité couvre les défauts qui rendent un produit non conforme à ce qui était prévu dans le contrat. Elle est valable deux ans à partir de la livraison. Si le défaut apparaît dans les 24 mois, il est présumé exister dès l’origine et vous n’êtes pas obligé de le démontrer.

La garantie des vices cachés protège contre les défauts graves, invisibles au moment de l’achat et qui empêchent l’usage normal du produit. Vous avez deux ans pour réagir après avoir découvert le problème, mais maximum vingt ans après l’achat.

Certains vendeurs ou fabricants peuvent proposer une garantie commerciale, qu’on appelle aussi "garantie constructeur" ou "garantie fabricant".

Cette garantie est facultative. Elle peut prolonger la durée de couverture ou offrir des services supplémentaires, mais elle ne remplace jamais les garanties légales. Attention, car certaines incluent des clauses qui limitent leur portée. Il faut donc bien lire les conditions.

Alors, concrètement, comment faire valoir ses droits en cas de problème lors d’un achat ?

Pour un défaut de conformité, contactez le vendeur professionnel avec votre preuve d’achat : il doit réparer ou remplacer et, si cela n’est pas possible, vous rembourser.

En cas de vice caché, vous pouvez demander la réparation ou le remboursement.

Pour la garantie commerciale, suivez les modalités du contrat. Et conservez la trace écrite de tous vos échanges avec les vendeurs.

Les produits d’occasion bénéficient également de la garantie légale de conformité de deux ans, mais seuls les défauts qui apparaissent pendant les 12 premiers mois sont présumés exister depuis l’origine.

> Pour en savoir plus, consultez le dossier "Les garanties du vendeur".