Comme chaque année, le Centre Technique Régional de la Consommation (CTRC) Provence-Alpes-Côte d’Azur et ses associations adhérentes, ont participé à la Foire Internationale de Marseille d’octobre dernier. Un jeu-concours gratuit a été organisé.

Il concernait "le droit de rétractation" et avait pour but de faire connaître au grand public ce droit très important dont bénéficient les consommateurs.

Le questionnaire a été rempli par 287 visiteurs.

Les résultats du jeu-concours montrent une mauvaise connaissance du délai de rétractation de la part du public, notamment sur le délai pour l'excercer ou le calcul du délai de rétractation en fonction de la date d’achat ou de réception.   

Les actions en faveur de l’information des consommateurs sont toujours nécessaires.

> Les réponses figurent dans le document de synthèse.

Pour tester vos connaissances sur le délai de rétractation, répondez aux 7 questions ci-dessous :

1 - Connaissez-vous la différence entre le délai de rétractation et le délai de réflexion ?
2 - Est-ce qu’on bénéficie toujours du délai de rétractation ?
3 - Vous avez acheté un article à la foire. Avez-vous le droit de vous rétracter ?
4 - Faut-il prendre en compte la date de l'envoi de la rétractation ou la date de la réception de celle-ci ?
5 - Quel est le point de départ du délai de rétractation ?
6 - Vous avez commandé une montre avec vos initiales sur internet. Avez-vous le droit de vous rétracter ?
7 - Le délai est-il calculé en jours ouvrables, ouvrés ou calendaires ?