Devis et ordre de réparation du garagiste : des documents essentiels avec l'AFOC

Deux documents essentiels vous permettent d’éviter les mauvaises surprises chez le garagiste :

• le devis,
• l’ordre de réparation.

Ils ne sont pas obligatoires, mais sont vos meilleures garanties pour encadrer les travaux et les prix.

Tout d’abord le devis : ce document vous permet de comparer les garagistes entre eux, sur la nature des travaux proposés et le coût estimé des réparations.

Le professionnel ne peut pas refuser de vous établir un devis. Il peut le facturer, mais doit vous en informer avant, sur le principe comme sur le montant. Son coût est généralement déduit de la facture finale. Et tant que vous n’avez pas signé, vous êtes libre de l’accepter ou non.

Alors, avant d’engager des frais importants sur votre véhicule, n’hésitez pas à demander plusieurs devis : les prix sont libres, vous pouvez faire jouer la concurrence. Mais une fois signé, le devis devient un véritable contrat.

Un autre document, là encore non obligatoire, est lui aussi crucial : c’est l’ordre de réparation. Il confirme, sur un papier en double exemplaire, ce qui a été convenu entre vous et le garagiste. Cela limite les contestations en cas de travaux supplémentaires imprévus. Le garagiste ne peut pas vous refuser un ordre de réparation, si vous en faites la demande. Pour qu’il ne soit pas contestable, il doit être établi sur un papier à en-tête du garagiste et indiquer la date, votre identité, le type de véhicule et son kilométrage, la nature exacte des réparations à effectuer, le coût probable de ces interventions, et enfin le délai d’immobilisation du véhicule.

En plus des réparations prévues, il est conseillé d’y mentionner l’état de votre véhicule ainsi que les équipements qui y sont installés. Ceci engage la responsabilité du garagiste et l’empêche d’effectuer des réparations non abordées sans vous avoir demandé au préalable votre accord.

Pour plus d'informations, consulter le dossier "Réparation automobile : vos droits".