Que faire si la compagnie aérienne a perdu mon bagage ? avec l'ADEIC

La perte ou le retard de bagage, c’est un des litiges les plus fréquents quand on voyage en avion. Et on se sent souvent démuni parce qu’on ne sait pas à qui s’adresser, dans quel délai, si on peut se faire rembourser.

Mais bonne nouvelle : il existe des règles très précises, notamment grâce aux conventions internationales. Elles obligent les compagnies à indemniser les passagers en cas de perte, de retard ou de bagage abîmé. Encore faut-il connaître la bonne procédure. Julie Vanhille, de l'Adeic-ACLC, nous donne les bons réflexes à avoir.

Si votre valise n’arrive pas, premier réflexe allez tout de suite au comptoir bagages pour faire le signalement. Demandez un document écrit appelé PIR : c’est la preuve de votre déclaration.

Puis, que votre bagage soit définitivement perdu ou seulement en retard, partez acheter les produits de première nécessité : affaires de toilette, sous-vêtements, vêtements de base. C’est un droit, et la compagnie vous remboursera ces dépenses, à condition évidemment de garder toutes les factures.

Ensuite, tout dépend de la convention appliquée par votre compagnie :

• Si c’est la convention de Montréal, vous avez 21 jours pour faire votre réclamation à compter de la récupération de votre bagage.
   
• Si votre bagage n’est pas réceptionné dans les 21 jours suivants votre arrivée, il est reconnu perdu et vous avez à nouveau 21 jours pour être indemnisé jusqu’à environ 1 230 euros, selon ce que vous déclarez et justifiez.
   
• Si c’est la convention de Varsovie, les délais sont plus courts : vous disposez de 14 jours dans les mêmes conditions, et l’indemnité se calcule au poids du bagage.