Si une livraison est en retard puis-je annuler ma commande ?

Acheter, c’est simple, mais quand le colis tarde, c’est là que les problèmes commencent, et les retards sont plus fréquents qu’on ne le croit. Alors, que faut-il vérifier avant d’acheter ? Et que faire si le délai n’est pas respecté ?

Heureusement, la loi protège les consommateurs, même si beaucoup l’ignorent et que certaines idées reçues persistent. On fait le point avec Françoise Hebert-Wimart de l’INC.

Si une livraison est en retard puis-je annuler ma commande ?

Ce que l’on croit : sans date indiquée, le vendeur livre quand il veut.

Ce qu’il en est : une date doit toujours figurer sur le bon de commande. C’est une obligation légale. Si ce n’est pas le cas la livraison doit être effectuée dans un délai maximal de 30 jours après la commande.

Ce que l’on croit : si le vendeur annonce un retard, on est contraint de patienter.

Ce qu’il en est : vous n’êtes absolument pas obligé d’accepter un retard imposé. Vous avez le pouvoir d’agir en lui envoyant une mise en demeure, (idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception, mais un mail peut aussi suffire), pour lui fixer un nouveau délai raisonnable de livraison : 10 ou 15 jours, par exemple. Et si le vendeur ne s’exécute toujours pas ? Vous avez le droit d’annuler la commande et de demander à être remboursé.

Et il existe un cas où vous n’avez même pas besoin d’envoyer une mise en demeure. C’est quand, au moment de l’achat, vous avez fixé par écrit une date impérative, par exemple, la réception d’un costume pour Halloween. Dans ce cas, le vendeur s’engage sur cette date et s’il ne la respecte pas… vous pouvez annuler la commande tout de suite, sans passer par les formalités.