Vous achetez un appareil auditif

Fiche pratique J 340


Depuis quelques temps, vous avez l’impression de moins bien entendre les conversations ou le son de la télévision. Une visite chez votre médecin oto-rhino-laryngologiste (ORL) confirme ce sentiment : votre audition a baissé et l’ORL vous conseille de porter un appareil auditif.

 

Une audioprothèse (appareil auditif) est un dispositif médical, pris en charge en partie par la Sécurité sociale. Le prix d’un appareil auditif comporte la fourniture de l’appareillage mais également des prestations d’accompagnement.

 

L’objectif de cette fiche de l’Institut national de la consommation est de vous informer sur la réglementation applicable et sur toutes les mesures d’accompagnement dont vous bénéficiez, lorsque vous achetez une aide auditive.

 

 

1 - Quels sont les appareils pris en charge par la Sécurité sociale ?

2 - Quel est l'effet de la réforme 100% santé sur les frais d'appareillage ?

3 - Qui prescrit l’aide auditive ?

4 - Où sont vendues les audioprothèses ?

5 - Peut-on acheter un appareil auditif sur internet ?

6 - Quelles sont les obligations de l’audioprothésiste au moment de la vente d’un appareil auditif ?

7 - Peut-on essayer un ou plusieurs appareils ?

8 - Quelques mois après l’achat de l’appareil, je suis gêné, je n’entends plus aussi bien que les premiers mois. A qui dois-je m’adresser ?

9 - L’appareil auditif est-il garanti ?

10 - J’ai déménagé, auprès de qui dois-je faire jouer la garantie ?

 

 

1 - Quels sont les appareils pris en charge par la Sécurité sociale ?

Une audioprothèse (ou aide auditive) est un dispositif médical, à usage individuel, destiné à compenser au moyen d’une amplification appropriée, les pertes d’audition des malentendants ou les troubles de la compréhension. A ce titre, les audioprothèses sont remboursées en partie par la Sécurité sociale et le cas échéant par une complémentaire santé.

 

Les audioprothèses doivent être référencées par le fabricant auprès des ministres en charge de la santé et de la Sécurité sociale, après soumission d’un dossier technique.

 

 Attention à ne pas confondre les audioprothèses prises en charge par la Sécurité sociale avec les assistants d’écoute, pourtant parfois désignés par le même nom (appareil auditif, ou prothèse auditive). Les assistants d'écoute sont vendus sans ordonnance, en pharmacie ou dans certains centres d'optique. Moins onéreux que les audioprothèse, ils peuvent aider à se familiariser dans un premier temps avec le port d'un appareil lorsque la perte auditive est légère. Ils ne sont pas pris en charge par la Sécurité sociale et les dispositions d’information et de suivi décrites dans cette fiche ne leur sont pas applicables. Ainsi, la remise d'un devis préalable n'est pas obligatoire. En cas de problème avec un assistant d'écoute, le vendeur est tenu de respecter les garanties légales, comme pour tout bien vendu par un professionnel à un consommateur.

 

Les aides auditives se répartissent en deux catégories.

 

La classe I : regroupe les appareils destinés à être intégralement remboursés par la Sécurité sociale et les complémentaires santé qui respectent les planchers et plafonds de remboursement fixés par l'assurance maladie. Les appareils doivent répondre aux spécifications techniques minimales exigées par l’arrêté du 14 novembre 2018 et comporter au minimum 3 options techniques (*) choisies dans une liste établie par arrêté. Le prix de vente des appareils de la classe I est plafonné (voir partie 2).

 

La classe II : regroupe des appareils au prix librement fixé. Selon la complémentaire santé souscrite, le consommateur peut conserver une partie du prix de l’appareillage à sa charge. Ces appareils offrent plus d’options (*) que ceux de la classe I (7 options).

 

(*) Exemples d’options : réducteur de bruit du vent, connectivité sans fil permettant un échange de données, bande passante élargie…

 

Les devis doivent obligatoirement proposer un appareil de la classe I, appelés également "offre 100 % santé". 

 

 

2 - Quel est l'effet de la réforme 100 % santé sur les frais d'appareillage ?

La réforme "100% santé" a pour objectif de faire baisser, pour les patients, le coût de l'équipement en appareils auditifs (ainsi que les prothèses dentaires et les lunettes) jusqu'à atteindre, pour certains produits, une prise en charge à 100% (après le remboursement de l'assurance maladie et de l'assurance complémentaire santé).

 

Depuis le 1er janvier 2019, les conditions de prise en charge des frais d’appareillage auditifs, par l’assurance maladie, sont régulièrement revalorisées et continueront de l’être jusqu’en 2021, date à laquelle le dispositif sera pleinement opérationnel. En parallèle, les prix de vente d’une partie des appareils sont encadrés. 

 

 

2019

2020

2021

Age du patient > ou = à 20 ans

Classe I

Prix de vente maximal

(> ou égal 20 ans)

1 300 €

1 100 €

950 €

Classe II

Prix de vente libre

Prix de vente libre

Prix de vente libre

Prix de vente libre

Classe I et Classe II

Remboursement de la Sécurité sociale

(60 %) sur la base de :

300 €

350 €

400 €

Age du patient < à 20 ans

Classe I

Prix de vente maximal

(> ou égal 20 ans)

1 400 €

14 00 €

1 400 €

Classe II

Prix de vente libre

Prix de vente libre

Prix de vente libre

Prix de vente libre

Classe I et Classe II

Remboursement de la Sécurité sociale

(60 %) sur la base de :

1 400 €

1  400 €

1 400 €

 

> Pour en savoir plus, visitez le site ameli.fr

 

 

3 - Qui prescrit l’aide auditive ?

Pour les adultes et les enfants de plus de 6 ans, la première prescription d’un appareillage doit être faite par un médecin ORL (oto-rhino-laryngologiste) ou un médecin généraliste ayant suivi une formation spécifique d’otologie (spécialité médicale consacrée aux affections et anomalies de l’oreille et de l’audition. Il s’agit d’une sous-spécialité de l’ORL). Le renouvellement peut être prescrit par tout médecin sans condition de spécialité.

 

Pour les enfants jusqu'à 6 ans, le renouvellement doit être prescrit par un médecin ORL.

 

 

4 - Où sont vendues les audioprothèses ?

 La vente des audioprothèses est très encadrée par le code de la santé publique :

 

Certains centres d’optique diversifient leur offre et proposent la vente d’audioprothèse. Pour cela, ils doivent employer des audioprothésistes diplômés et équiper leur local en conformité avec les dispositions du code de la santé publique.

 

Les assistants d’écoute vendus dans les pharmacies ne sont pas des audioprothèses au sens du code de la santé publique.

 

 

5 - Peut-on acheter un appareil auditif sur internet ?

NON, les ventes par démarchage et par correspondance sont interdites (article L. 4361-7 du code de la santé publique).

 

Par ailleurs, les audioprothésistes ne doivent exercer leur activité que dans un local réservé et aménagé à cet effet (article L. 4361-6 du code de la santé publique), (voir partie 4).

Un audioprothésiste ne peut donc pas vendre d’appareils auditifs en se rendant directement dans un établissement d'hébergement de personnes âgées (EHPAD, maison de retraite...).

 

 

6 - Quelles sont les obligations de l’audioprothésiste au moment de la vente d’un appareil auditif ?

 

Le professionnel doit s’informer sur vos besoins avant de rédiger un devis

Avant de vous remettre un devis, le professionnel doit s’informer sur vos besoins et votre demande.

 

Il doit :

 

  • évaluer votre gêne, votre seuil d’inconfort, votre motivation, vos besoins spécifiques, et votre contexte médico-social,
  • examiner vos conduits auditifs, mesurer votre audition, votre tolérance aux sons forts, et votre compréhension de la parole,
  • vous informer sur les différents appareillages disponibles et envisageables (avantages, inconvénients et limites), les conditions d’utilisation, l’entretien, le coût, la durée de vie et les conditions de remboursement par les organismes de prise en charge (sécurité sociale et complémentaire santé…),
  • être en mesure de vous fournir, si vous lui faîtes la demande, les informations sur les matériaux utilisés (arrêté du 14 novembre 2018).

 

Le professionnel doit vous remettre un devis détaillé

L’audioprothésiste doit remettre un devis détaillé, avant tout achat d’une audioprothèse (article L. 165-9 du code de la Sécurité sociale).

 

Ce devis doit être confirme au modèle de devis prévu par l’arrêté du 29 août 2019. Cela signifie que rien ne peut être rajouté ou retiré à ce modèle.

 

Le devis doit présenter deux sortes d'appareils : celui de l'offre santé 100% et un appareil dont le prix est libre.

 

Le devis doit détailler le prix de l'appareil, y compris celui des options et des accessoires : piles, consommables..., ainsi que les montants de prise en charge par la Sécurité sociale et par les assurances complémentaires. Le cas échéant, la somme restant éventuellement à votre charge, doit être mentionnée.

 

L'ensemble des prestations comprises dans le prix de l'appareil est rappelée dans le devis (voir partie 8). Lisez-les attentivement, ces visites de contrôle sont indispensables pour profiter pleinement de l'appareil. Ne les laisser pas passer et n'hésitez pas à solliciter le professionnel si vous n'êtes pas satisfait.

 

Une fiche technique présentant les spécificités des appareils est obligatoirement remise en même temps que le devis

 

Le devis doit être rédigé en double exemplaire et conservé pendant un an (au minimum) par le professionnel.

 

Le devis vous est remis pour information. Lorsque vous signez le devis, votre commande est validée, il n’y pas plus de possibilité de se rétracter.

 

Un affichage dans le magasin est obligatoire

A l’extérieur ou à l’intérieur du magasin, les professionnels doivent afficher en vitrine et à l’intérieur du local, la mention suivante : un devis détaillé vous est remis gratuitement avant tout achat de produit correcteur (arrêté du 28 avril 2017, article 2).

De même, les professionnels doivent afficher en vitrine de manière visible et lisible depuis l’extérieur, le prix et l’intitulé des prestations proposées.

 

Les professionnels qui ne respectent pas ces dispositions encourent une amende pouvant atteindre 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L.131-5 du code de la consommation).

 

L’audioprothésiste doit vous remettre une note détaillée

Pour les appareillages auditifs, la remise d’une note spécifique, appelée "note détaillée" est prévue (arrêté du 28 avril 2017, article 5). Cette note doit contenir des informations d’identification et de traçabilité des appareillages (arrêté du 28 avril 2017, article 1). Elle est remise avant paiement intégral au patient et est destinée à être transmise à l'organisme de Sécurité sociale auquel est affilié le client.

 

La note reprend pour chaque produit :

 

  • les éléments prévus par le devis normalisé,
  • les éléments d'identification pour les organismes de prise en charge (renseignements concernant le patient et le médecin prescripteur),
  • les élements d'identification et de traçabilité des appareillages,
  • la référence au numéro du devis signé,
  • le nom et l'adresse du garant de la conformité des biens au contrat,
  • le cas échéant, le certificat du fabricant sur l'origine et les caractéristiques essentielles des produits.

Le professionnel conserve un exemplaire de cette note pendant un délai minimum d'un an.

 

Par ailleurs, comme pour toute prestation de services supérieure à 25€ TTC, ou quel que soit le montant, si vous en faîtes la demande, la remise d'une facture (note ou ticket de caisse...) est obligatoire (article 1 de l’arrêté du 3 octobre 1983 modifié) Le professionnel doit vous transmettre cette note sur un support durable : document papier, par courriel que vous pouvez conserver;

 

 

7 - Peut-on essayer un ou plusieurs appareils ?

OUI, Avant tout achat, le professionnel doit vous proposer d’essayer l’appareil, pendant une durée d’au moins 30 jours. Le médecin peut demander que l’essai soit porté à 45 jours, dans le cas de solutions thérapeutiques particulières.

Pendant cette période d'essai, vous bénéficierez d'une prestation d'adaptation pour les préréglages et les ajustements anatomiques.

Si l’essai n’est pas satisfaisant, vous avez le droit de demander une nouvelle période d’adaptation avec un nouvel appareil.

 

Le professionnel doit envoyer un compte-rendu minimal sur cette période d’essai au prescripteur et au médecin traitant dans les 7 jours.

 

L’essai fait partie de la prestation due par le professionnel pour tout achat d’un appareil auditif. Il est gratuitIl ne doit pas vous être facturé.

Si vous n'achetez finalement pas l'appareil auditif, le professionnel ne peut pas vous faire payer l'essai. Il peut éventuellement vous facturer les embouts et les coques sur mesure.

Aucune facturation ne peut avoir lieu avant la fin de la période d'essai.

En revanche, le professionnel peut vous demander un dépôt de garantie pour le matériel confié pendant les essais et vous faire signer un document attestant du prêt et de la remise du chèque de garantie.

 

 

8 - Quelques mois après l’achat de l’appareil, je suis gêné, je n’entends plus aussi bien que les premiers mois. A qui dois-je m’adresser ?

L’audioprothésiste est votre interlocuteur principal tout au long de la durée de vie de l’appareillage.

 

Il doit s’assurer du bon fonctionnement de votre appareil pendant toute la durée d’utilisation de celui-ci.

Le prix de vente de l’appareil comporte le suivi de l'efficacité de l'appareillage pendant toute sa durée de vie. Ces prestations sont gratuites.

 

 

La première année qui suit l’achat d’un appareil auditif, vous bénéficiez de 3 séances de contrôle.

Au 3ème, 6ème et 12ème mois après la délivrance de l’aide auditive, des séances de contrôle de l’efficacité de l’appareillage, avec bilan audiométrique, sont prévues.

 

A l’issue de la première année, vous pouvez demander au moins deux séances de suivi par an, selon vos besoins.

 

Pendant toute la durée de vie de l'appareil, vous pouvez demander au professionnel d'effectuer tous les tests nécessaires à la vérification de l'efficacité de l'appareillage (réglages, entretien, réparations...)

L’audioprothésiste doit vous expliquer l’intérêt de réaliser les séances de suivi et vous inviter à revenir régulièrement. Ces prestations sont rappellées dans le devis.

 

L’audioprothésiste doit assurer la gestion administrative du dossier du patient et notamment l’envoi du compte-rendu d’appareillage au médecin prescripteur et au médecin traitant.

 

 Notez bien ces rendez-vous de suivi, il est très important de vérifier régulièrement que l'appareil est toujours bien adapté à votre situation. Le coût de ces visites est compris dans le prix d’achat de votre appareil, le professionnel ne peut donc pas vous les facturer. Et si, en dehors de ces séances de contôle, vous n'êtes pas satisfait par l’appareil, n’hésitez pas à contacter le professionnel, pour qu’il procède aux réglages nécessaires et qu’il vous propose une solution.

 

Ne restez jamais avec un appareil qui ne vous apporte pas l’amélioration souhaitée.

 

 

9 - Mon appareil est-il garanti ?

OUI, les fabricants doivent garantir les appareils pendant 4 ans au minimum (arrêté du 14 novembre 2018, article 1-I.5).

 

La garantie couvre le remplacement des pièces, la main d’œuvre et les frais de transport en cas de vices de forme, défauts de fabrication, et pannes survenant au cours d’un usage habituel.

 

La garantie est due par le fabricant, elle continue de produire ses effets, même lorsque le patient consulte un audioprothésiste différent de celui ayant délivré l’appareil et réalisé le bilan initial.

 

L’audioprothésiste est tenu d’assurer le suivi du patient pendant toute la durée de l’appareillage. Cela inclut notamment la fourniture des pièces détachées et les réparations qui entrent dans le cadre de la garantie fabricant, main d’œuvre comprise. Cet accompagnement est compris dans le prix de vente de l’appareil.

 

Les fabricants doivent fournir les appareils, aux audioprothésistes qui le demandent, dans les 7 jours.

Les garanties légales,  de conformité et de vices cachés, sont également applicables à ces appareils.

 

La garantie ne couvre pas la perte, les dommages accidentels ou le vol. Il peut être utile de souscrire une assurance spécifique, surtout pour les jeunes enfants (lire la fiche pratique "Aides techniques : garanties et assurances").

 

Les coordonnées du fabricant figurent sur le devis ou la facture. Conservez soigneusement ces documents, pour le cas échéant, faire jouer la garantie.

 

 

10 - J’ai déménagé, qui va assurer le suivi de mon appareil ?

Si vous déménagez ou si l’audioprothésiste déménage ou encore si vous souhaitez changer d’audioprothésiste, celui qui a délivré l’appareillage s’engage à faciliter le transfert de votre dossier auprès du nouvel audioprothésiste que vous avez choisi.

 

 

Françoise HEBERT-WIMART,

Juriste à l'Institut national de la consommation

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